Egy vállalatról szerintem az mondja el a legtöbbet, hogy miként kezeli a panaszos, kellemetlen ügyeket. Mert a sikerben fürdőzni könnyű, dicsekedni az egyre nagyobb bevétellel és a növekvő nyereséggel, még a hülye is tud. De felmérni a cégünk gyengeségeit és bevállalni az azokkal való szöszmötölést,…